Où en est votre nuage ?

Entrez votre numéro de suivi et suivez votre colis étape par étape, de notre atelier jusqu'à votre lit.

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Votre numéro de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Le transporteur est reconnu automatiquement, en France comme à l'international.

Cherchez l'e-mail « Votre commande est en route » : le numéro y figure, avec un lien direct vers le suivi.

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Votre commande est sûrement en préparation. Vous recevrez votre numéro par e-mail dès qu'elle part.

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Le voyage de votre commande

De notre atelier à votre lit.

Immédiat

Commande confirmée

Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

24 à 48 h

Préparation

Votre couette et vos oreillers sont soigneusement emballés, prêts à partir.

E-mail + suivi

Expédition

Votre colis part : vous recevez votre numéro de suivi pour le suivre ici.

3 à 7 jours

Première nuit

Votre nuage arrive chez vous, livraison offerte en Europe. Il ne reste plus qu'à l'essayer.

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail « Votre commande est en route » avec votre numéro et un lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Mon suivi ne s'affiche pas, c'est normal ?

Oui, juste après l'expédition, le transporteur peut mettre 24 à 48 h avant d'afficher les premières informations. Réessayez un peu plus tard.

Le transporteur change pendant le trajet, c'est normal ?

Oui, pour les envois internationaux, votre colis peut passer d'un transporteur à un autre en arrivant en France (souvent La Poste ou Colissimo pour la dernière étape). Le suivi reconnaît automatiquement chaque transporteur, avec le même numéro.

Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on lance une enquête auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui : contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

J'ai commandé plusieurs produits, ils arrivent ensemble ?

Le plus souvent oui. Si votre commande part en plusieurs colis, vous recevez un numéro de suivi pour chacun.