Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site unuage (le « Site ») entre COPIWIN ECOM LTD, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17126771, dont le siège est situé 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Royaume-Uni (« unuage », « nous »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site.

Article 2 – Produits

Les produits proposés (notamment la couette Cumulus 2-en-1, l'oreiller Stratus et la carte cadeau) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison standard est offerte, sauf mention contraire lors de la commande. unuage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. unuage se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement (dont, le cas échéant, le paiement en plusieurs fois via un prestataire tiers, sous réserve d'acceptation par celui-ci). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; unuage n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. La commande est confirmée après encaissement du paiement.

Article 6 – Livraison

Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client. En cas de colis endommagé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 h avec photos à l'appui.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@unuage.com (un modèle de formulaire figure ci-dessous). Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, unuage pouvant le différer jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de COPIWIN ECOM LTD (unuage), contact@unuage.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], n° de commande [numéro], nom du client, adresse du client, date. »

Article 8 – Garantie commerciale « 100 nuits d'essai »

En complément du droit de rétractation, unuage offre une garantie commerciale de 100 nuits d'essai sur la couette Cumulus et l'oreiller Stratus, dont les conditions sont précisées dans notre Politique de remboursement. Cette garantie ne prive pas le Client des garanties légales ci-dessous.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi applicable au Client consommateur. Pour toute mise en œuvre, contactez-nous à contact@unuage.com.

Article 10 – Carte cadeau

La carte cadeau est envoyée par e-mail, utilisable sur l'ensemble du Site, non remboursable et non échangeable contre des espèces. Sa durée de validité est indiquée lors de l'achat.

Article 11 – Responsabilité

unuage ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat due au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité & cookies.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit d'Angleterre et du Pays de Galles, sans que ce choix puisse priver le Client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à notre service client. Il peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : coordonnées du médiateur]. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles applicables au consommateur.